建築士！伊織「クレーム」

こんばんは。

伊織です。

GW明けてばたばたと忙しい日々が続いています。そう言えば会社では新人が入りました。

新卒です。技術系（設計）では久しぶりの伊織のいる支店での新入社員です。まだ研修期間で訳も分からず動いている姿はやはり新人オーラで初々しくていいですね。頑張って早く一人前の設計者（建築士）になってほしいものです。

なんて言っている私はかなりなベテラン域ですね（笑）

今日はクレームのお話です。

クレームと聞くとお客が怒っているんじゃないか。いやだなあ～なんて思いがちです。

確かに大抵は自分の不利益になることに対しての権利請求が多いです。

今回、伊織が遭遇しているクレームは工事に対するものです。基礎工事が始まる前に基礎業者が基礎工事を始めることが遅いと言われました。確かに予定より３日遅くなり何故遅いかという理由を説明しましたが納得して頂けませんでした。そして基礎工事が始まりますが連続して現場に入れず又怒られました。理由は基礎工事業者が現場を二つ掛け持ちしていて毎日のように現場に来れないとのこと。ここで現場担当の上司にも対応してもらい施主に説明し理解を求めましたが、そんなことは会社の都合で施主のは関係ないと言われました。

確かにそうです。会社都合に合わせて現場は動きますが施主には関係なくそんな理由を押し付けても施主が迷惑するだけですね。しかも信用を無くしてしまいます。

契約した工期というものがあり、基礎工事が始まり引渡しまでの日数を契約書に記載していますし、その範囲内ならペナルティーはありませんが施主にとっては早く完成させてほしい事もあり毎日基礎業者が来ていたらもう少し完成も早くなるのではないか。もしかしたら仮住まいの家賃だって安くなるのではないか。。。。と考えてしまいます。

実際は基礎工事の場合、現場を掛け持ちで工事を行う基礎業者はかなりいると思います。そしてそうではないと稼げないし生活が安定しないでしょう。

でもなかなか施主には理解できないでしょう。

会社としては自己防衛的に工期を少しでも貰いリスクを避けたい。施主は少しでも早く引渡しを受けて新しい新居に住まいたいと思うでしょう。

こうなると大工さんに少しでも早く仕上がるように打合せをし工務店の監督さんにも工程が少しでも早く出来るように段取り良くしてくださいと依頼します。

大工さん工事。これを急がせても今度は仕上がりに影響します。基礎工事の長引いた時間を取り戻すために大工に負担がかかります。全ての材料が全部決まっていて発注が完了していればそれは可能かもしれません。大工さんの応援を頼むこともできますから。でも本当にそれで良いかは分かりません。施主も大工工事が進むにつれ段々部屋のイメージがつきだすと追加変更を考える人もいます。そこで変更がでても時期によっては材料手配を含めて完成までに間に合わない場合もあります。これも契約内容には盛り込まれていますから追加分の部分は時間を頂く場合もあります。

ただ最初の基礎工程で遅れているとクレームを受けるとなかなか時間をくださいと言えないことが多いです。冷静に理論的にお話をすればいいと思いますが心理的に施主が有利に運ぶケースがあります。なのでなんとか工期内に追加分も含めて頑張るしかないというのが本音になりこの場面は住宅工事を請け負う会社は少なくないんではないでしょうか。

クレーム問題。会社も瑕疵（間違い）を認めると金銭を要求される場合が多々ありますからなかなか瑕疵という言葉をいえません。

施主の立場からは瑕疵があるなら先ずは謝ることが最初でしょうとなります。当たり前だとおもいます。

建築工事の場合は瑕疵があれば基本原則は契約書にのっとり契約書通りのものに直すことが当たり前ですし誠意になります。なので瑕疵のために金銭は発生しないのですが金銭解決となる場合もあります。施主としては直せばいいってもんではなく、その時点で中古品になってしまうので新築ではないと判断する人もいるからです。なので修復＋値引きを要求される人もいます。

ただ違法建築は論外ですが、性能を保持できない等の瑕疵であれば完成すし引き渡すまでは会社の現場でありますので、約束通りの性能がある住宅を引き渡せれば新築になります。

気持ちは複雑になりますが。。。。。。。こんなことが起きずに施主も喜んでくれてこちらも笑顔が絶えない引渡しをしていきたですね。

「店舗等のオーナー様へ是非検討してみてください」

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したデータを店舗ホームページに埋め込むことでホームページを訪れた人が店舗

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建築士！伊織「GW明け」

こんばんは。

伊織です。

今日は、眞子さまの婚約発表で驚くと同時にいつまでも幸せな時間を築ける

家庭、家族を持ってほしいなと思いました。

今いろいろな不安なニュースが多い中このニュースはとても心温まるほっと

するいいお話です。日本、世界にとっても祝福され、素直に純粋に祝福出来

る心を持っていたいですね。

GWも終わり住宅メーカー業界は展示場で集客できたお客様にたいしてアプ

ローチをかけていきます。展示場に来店して頂いたお礼や現場見学会への誘

致、設計相談会等いろいろなきっかけをつくりわが社のファン化を図りにき

ます。そして更にキャンペーンを利用しお客様へお得情報を促しその会社へ

又は展示場等で詳しいお話を聞きとりプラン書きますから弊社を検討してく

ださいとばかりに呼び込みをかけるわけです。

営業はそのためのTEL打ち業務をしたり訪問したりとその人の住宅計画が

具体的になるための打合せをするために集客に走ります。

展示場での記名又はアンケートによる集客から更に具体的計画を持つお客様

を振り分けをし更にすぐに契約し着工出来るお客様かどうかアプローチしな

がら決めていきます。

土地がある人ならプラン書きます。。。という営業マンもいるでしょう。いや

先ずは敷地を図らせてくださいという営業マンもいるでしょう。

大抵のメーカーは営業一人でプランも説明、プレゼンしていることでしょう。

中には設計者同席の上でプレゼンする会社もあります。

伊織から見ればそのプレゼン計画は設計した設計者自身がプレゼンするべき

だと思います。でないとその計画のコンセプトが伝わりにくいと思うからで

す。勿論営業マンも優秀でその住宅計画のコンセプトを伝えることが得意な

人もいます。口下手な設計者より説明が上手い営業マンの方がいいこともあ

ります。

この第１回目のプランこそとても大事なプレゼンです。この提案がいいのか

悪いのかでその会社を好きになるのかならないのかグレーゾーンになるのか

勝負どころだからです。

営業マンにとって好きになって貰えば信頼度も増しますからより契約に近ず

く分けです。あとは金額だけの打合せだと考えます。

金額については提案の仕方がメーカー又は営業マンにより様々です。坪いく

らで出すメーカーもあれば㎡いくらで出すメーカーもあります。本体工事、

オプション、設計料と個別に出すメーカーもあります。

とにかく見積もり項目はかなり多いです。エアコン、屋外給排水、ガス工事

等々登記迄膨らむと凄い金額になります。なので見せ方を考えます。勿論見

績がお客様の予算内ならなんでもいいと思いますが大抵はオーバー気味にな

りますから考えます。

この金額を見せたらこの商談は終わるなと思うので総予算計画表の中で工夫

して提出します。この商談が成功するように・・・

どの会社、メーカー、工務店、設計事務所等、決めるのはお客様なので会社

の営業マンのこまやかに作成した見積書などはお客様なのだから関係ないと

言えば関係ないかもしれませんね。

では。また次回に。

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建築士！伊織「GW編」

こんばんは！

伊織です。

今回はGWでの伊織の仕事のお話です。

GW中の展示場内でお客様にモデルハウスを見て頂くために玄関先にて

展示場会場内で歩いている家族に「こんにちは！どうぞ当社モデルハウス

を見てください」と掛け声をしてモデルハウス内に呼び込んで展示場内に

いる営業マンが案内・説明をして気に入ってもらうため会社をアピールす

るわけです。

勿論、営業マン自身が外でお客様を呼び込みそのまま接客をする場合もあ

ります。呼び込みを仕方は各メーカーさんで様々なのですが大抵はアルバ

イトさんを雇い大きい声で呼び込み専門として働いています。殆どの人が

女性です。学生であったり、プロであったりいろいろですね。

仕事を依頼する側のメーカーも社風によったりその展示場の店長が学生か

主婦であるかなど決めて採用しています。人一組モデルハウスを見学させ

ていくら支払う…なんてこともあるようです。

モデルハウスに入ったお客さんはアンケート又は記名と称していろいろと

聞かれたり書類に書かされたりと大変です。個人情報を記入するわけです

からその後自宅訪問されたり電話されたりダイレクトメールを送られたり

とします。モデルハウスの案内もベタ付きですからお客さんは自分なりに

見る事ができません。しつこくされるのが嫌な人は玄関先ではっきり自分

はどうしたいかをいいましょう。自由見学が可能かどうかを。

建築（住宅）は基本的に説明員がいた方が分かりやすいです。このモデル

ハウスのコンセプトや何処に力をいれた設計なのかを聞いてから又は聞き

ながらの方が頭入りやすいということと本当に住宅取得の意志が強い人は

他社メーカーの比較に役立ちます。各メーカーによりコンセプトが違いま

すからここを聞くようにしましょう。

これがはっきり言えない営業マンはそのモデルハウスについて勉強不足で

すからその営業マンはに依頼するのを止めた方がいいくらいモデルハウス

はしっかりと計画されて創ります。だってその会社の広告であり力入れま

すよね。

まあ、デパートの売り子さんも同じですし、お客様と営業マンの関係はい

ろいろありますが営業マンはお客さんとの事を本当に計画あるんだろうか

と疑っています。冷やかしかどうかもね。なのでお互いに評価しています。

お互いに気が合えば次のアポがとれて次々回も話が進むでしょう。

営業マンは展示場でしっかりと接客する。自社の説明・強味を分かって貰

う。家が完成・引渡し・登記・住宅ローンについてのスケジュールを確認

する等もっと理解してもらうべく様々なカタログ、資料を渡します。

設計者又は設計担当に出てもらいそのお客様のプランの聞きとりをしたり

し更に夢が現実になるように誘導していきます。

では、あるお客様をモデルハウスに誘致し人の選択を出来ないお客様がある

営業マンに偶然出会い話が進み契約に至る確率はどうでしょうか。お客様

はアンケート等に記名をしない人も沢山います。記名して頂いたお客様に

アプローチしてもダメな場合もあります。記名してもでたらめな住所や電話

番号を記載するお客様も中にはいます。でも接客しているので契約確率に

1/50～1/100程度の確率なんでしょうね。

ですからお話進んで引渡しの時は感動します。やりがいを再確認します。

本当に人は縁だなあ～なんて思います。伊織は営業兼任設計も行うので

２倍感動です。私を選んでくれてお礼と責任の重さも感じます。

ではまた・・・

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建築士！伊織

こんばんは

伊織です。今日も相変わらず風が強い湘南地域でした。

展示場での集客に応援に行っていましたが会場全体の

人が少なく感じられました。

GWで５日の子供の日、子供、孫のためにいろいろ出か

けて子供達を楽しませている家族を見ていると仕事とは

また別の感情が湧いてくる伊織でした。

展示場会場内ではいろいろなイベントを催します。

動物くんたちが来たり、ウルトラマン、ウルトラセブン、

アンパンマン、戦隊物、アニメキャラクター達などなど

その日程を新聞広告等で各家庭に配り人を住宅展示場に

呼び込んで集客して住宅ほしい人に各モデルハウスに

来場してもらいそこでのハウスメーカーの営業マンとの

出会いから家造り計画に入っていく…勿論各社競合する

ご時世ですからお客さんも我々も大変なわけです。

我々も選んでいただくために最善のアプローチやプレゼン

を行いますし、お客さんもそれを各社全て見て判断して

一つのメーカーに決めていきます。

では、住宅展示場が全ての家造りの始まりなのでしょうか。

住宅展示場に出店していない会社、工務店などはどうして

仕事として受注しているのでしょうか。

住宅展示場での営業マンがしつこいのでモデルハウスに

行きたいけれど行けない人もいるでしょう。

今はインターネットで検索できますからある程度の情報は

手にすることが出来ます。勿論、モデルハウスの営業マン

にも人それぞれですからいい営業マンに会えればいい家造り

がスタート出来る人もいます。

大抵の人は住宅展示場に来場して家造りのきっかけとして

いるでしょう。

住宅メーカーは企業ですから資本金があり従業員も多くサービス

も充実しています。現場施工中に倒産するリスクも少ないので

安心感があります。保証も充実した保証書を発行してくれるで

しょう。お客さんは家造りのスケジュールが分からなくても手取

り足取りやってもらえます。プランだけではない、資金の調達、

住宅ローンの手続き、銀行との金消契約、登記に至るまで全て

導いてくれるのが住宅大手メーカーです。

アフター体制も充実していますから安心です。

楽ですよね。楽な分だけ費用は高いです。良く工務店との金額差

を比べている人がいますが、うん百万はあります。車買えます。

工務店は今までの実績、口コミでの紹介などで仕事の依頼があり

ます。工務店はメーカーと比べて安い（全てではありません）こと

が安心でもあります。保証は標準的な年数ですが地域レベルなので

手直しも直ぐに来てくれる存在感があります。一つ注意点は工務店

の中に設計者がいるかどうかです。設計を外注する場合もあります

からその設計者と相性が悪いと最悪な家造りになります。勿論

メーカーにも同じことが言えますがメーカーはある程度設計者を

抱ていますから最悪担当を変えて計画を進めていくことが出来ます。

工務店でも国の決めた保証で構造、雨漏りは最低期限の引渡し日から

１０年は保証する義務があります。

設計事務所も今やいろいろな組織展開をしているグループがあります。

サイトを立ち上げ設計事務所のデザイン力、自由なデザインをアピ

―ルしてメーカーには出来ないデザイン設計を細かく出来る特徴を

宣伝しています。本当に自分だけのデザインを追求するなら設計

事務所に依頼することがいいと思います。ただこれも事務所を間違

えると後悔することになりますから良く知らべてから検討するのが

いいと思います。設計事務所の先生も得意分野ありますから良く話し

を聞くことが大事です。費用は工務店以上、メーカー以下な場合が

多いです。

良くも悪くも担当者が親身になって考えてくれる人を探した得た人は

いい家を持つことが出来ます。営業であれ設計者であれその人の言葉

に真剣さがあるかどうかを見極めていく必要があります。本当に担当

によってはお客さんを金としか見ていない人もいますから気をつけて

ください。

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建築士！伊織

こんにちは＾＾

伊織です。

GWに入りもう３か目。早いですね。今日は午後に入りどんどん雲域が悪くなり

雷が落ちるほどの豪雨に数分間なりました。すぐに晴れになり気温も上がりだして

います。真夏のスコールのような気分でした。

皆さんの地域はそんなことありませんでしたか。

「建築」のお話もいろいろあります。

ビル、タワー、店舗、博物館、美術館、図書館、旅館、ホテル、アトラクション、

コンビニエンスストア、お弁当屋さん、公園、都市そのものなど目を覚ませばそこ

が建築物の中です。

石の文化では石、レンガ等、土の文化では洞穴に住み、木の文化では木造が。。。と

様々です。

その中で「住宅」というのは建築物の中では小さく建築物として法的にも造りや

すいということがあります。

この建築の箱の中に人間が住む、生活をするというキーワードを入れてみると

とても難しい建築物になります。

人が住むだけで大変なんです。

人は我儘です。家族がいればその人数分我儘になります。勿論お金を払うお客様で

すから我儘言っていいと思います。

プランから始まり、駐車場をどこに計画するか、庭にするか、玄関の位置は、駐輪

場は、外物入れほしい、ＬＤＫの広さ、和室はどうか、仏間は、お風呂の広さ、

洗面代の大きさ、トイレをおしゃれにしたい、寝室のべッドの大きさ等様々な夢や

希望、絶対条件、設備は太陽光発電、床暖房、エアコン、全館空調等、屋外給排水

、外構工事がありその全てに打合せ時間と予算のバランスを考慮してプランを画き

ます。

数千万円もする買い物です。これは真剣になりますよね。

その人の人生を詰まるものを創るわけです。その人の趣味や生活リズム、性格も。。

これがあるから建築の中でも住宅は難しい。

人と人との相性もとても大切で、設計者と施主の馬が合わなければこれは打合せ

どころか会うのも嫌ということになります。

設計がうまくいかなければ施工（工事）もうまくいくわけがないので後悔の住宅

に住み続けることになります。

注文住宅でいい設計が出来ていい工事会社があれば幸せです。

ここで注文ではない、いわゆる建売住宅や分譲住宅はどうでしょうか。

注文住宅で設計できない人は不幸なのか。。そんなことはありません。最近では

広告見てもかなりいい建売住宅も見受けられます。建設業者や不動産業者がきちん

と計画・設計していればいい建築になっているものもあります。

これはマンションも同じです。

住み手が工夫してオシャレに住まうこともできます。これも凄いセンスの持ち主

です。インテリア感性があるのか勉強したのか。。。

建築・住宅・住まうという行為の中で自分の気持ち次第と真剣さでワンランク上の

豊かな住空間になるのです。

たまに、うちは建売住宅購入したから・・・・と声を聞きますが違いますよ。設計士

に依頼するのか自分で行うかは別にして住空間は工夫ひとつでどうにでもなります。

気持ちいい空間になれます。

誰かに依頼する場合は、熱意のある建築が好きな建築士を探してください。そして

お互いが理解でき打合せできたならきっと自分だけの空間の中で生活できます。

伊織もその一人。いい建築のお手伝いをこれからも継続していきます。

次回からは、スタイルについてお話していこうかと思います。

簡単に言えば、洋風とか和風とか・・・・今一良く分かりにくいですね。

では！建築大好きで現役建築士の伊織より

「これ面白いですよ」

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建築士！伊織

こんにちは！

伊織です。

今日は薄曇りで気温もやや低いですね。もうすぐGW突入です。

この休みはどんな休日を過ごしますか。

サービス業の人は仕事だと思いますがGW明けに代休・有休を

取得してお休みください。

働き方改革について

各職種によって様々な意見もあると思います。各企業もやり方を

考えながら取り組みはじめて成果はこれから出るのか出ないのか

この半年・一年で調整しながら業務効率を試行錯誤しながら働く

人と企業、社会のために各々一つの解答を出していくのでしょう。

そしてこの改革がなかなか難しい職業もあると思います。業務体系

を形だけは造り実働は違うというものもあると思います。実際は

現時点でこちらの方が多いのではないでしょうか。

沢山の職業・職種が様々の多様化している中、いっぺんに改革など

出来るはずもないでしょうし、人間これまでの身に着けた仕事習慣

を変えることも難しいでしょう。特にお客様相手の職業は相手に

合わせていきますから残業を減らすことも難しいかもしれません。

会社は効率という言葉を使い効率をより良くし、無駄な仕事をやら

なければ残業時間が減るといいます。

会社が残業代を支払わなければ会社は利益がでます。従業員は残業代

がない代わりに自分の時間が増えます。時は金成といいます。

実際、残業代で生活を支えている人もいると思います。会社は利益

（金）が残り、従業員は時間が残るが金は減る。生活が困る。基本

給をあげて補てんがあるのでしょうか。そうではないとしたら残業

時間を減らして仕事の効率を上げて今までと同じ会社へ利益をあげ

れば年収も減らずに自分の時間も増えその時間を有意義に使うことで

より豊かな人生を送ることが出来ることになります。

会社は今までの書類の削減や無駄な会議、会議時間の短縮等も提案

していますか。仕事をする要求は変わらず各個人に効率を求めるだけの

会社は駄目ですね。自分達でどうすれば効率が上がる・・・を逆提案す

る上司もいますがそれを考えるのが管理職以上の人達です。勿論従業員

の人達が提案することもありますが、管理職が実際に労働している君達

が良く分かっているでしょう・・・なんて最初に口火を切る上司がいた

らその上司は無能です。

時間は世界中共通で変わりません。１秒は１秒なのです。効率を上げる

ことも分かります。かなり抽象的な言葉ですが。。。より改革を早めるた

めには何かをやらなければ時間短縮になりません。今までやってきた事を

やめることも大変かもしれませんが先ずはそれをやってみることです。

伊織の会社もそうですが会社の要求は変わらずやってみなけりゃ良いの

か悪いのかも分からないといつもは言いますが、いざこちらの提案でこ

れを削除しましょうとなるとそれは支店レベルでは判断出来ないとか

言います。行政・法改正などでコンプライアンス厳守といい書類が増え

る中、書類における時間短縮や書類期限の時間調整が出来ないことで

残業時間を減らす行為はどんなことでしょうか。書類に残らない仕事を

やりましたといい嘘をつくことでしょうか。皆無口になりひたすら機械

のように会話も無く動くことでしょうか。これは極端かもしれませんが

そんな仕事でやりがいがでますか。

やりがい、これは人により様々で割り切ってしまえば会社では機械化でも

いい人もいるでしょう。その分趣味に時間を割くことも有意義でしょう。

仕事にやりがいを求める人はその会社が嫌いになるかもしれません。

社会全体が不景気か現状維持的な収入であれば経済は上向きにならず

より二極化と言われる価格差が治らないでしょう。食べ物や教育費を安く

していけば年収も現状維持でいいかもしれませんがそれも見通しがあり

ません。

仕事の質を落とさず（物の質を落とさず）にその人の人生も豊になる仕事

の在り方をこれから見出すことが次の人生のステップと若い人への継承に

なれればと思います。

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建築士！伊織

伊織です。

湘南地域。。今日はやや雲。。

気温はやや暑く少し風が吹いて

いるので涼しく感じます。

皆さんの地域はどうでしょうか。

伊織が行く…住宅編は終わります。

住宅を考え契約から引渡し迄

分かりにくいかも知れませんが

一通り書きました。

細かい事など沢山あるのですが

かき表せずすいません。

住宅関係で家が欲しいけど良く

分からないし、住宅会社に聞く

のもなあ〜なんて思っている方

いましたら連絡くだされば分か

る範囲でお答えしますのでなん

でも話してください。勿論、気

軽に。。が基本と無料です。

伊織も建築士で営業経験もして

いますから住宅ローン等も少し

は分かります。決して伊織の務

める会社に勧誘等しませんので

大きな心で受け止めます(笑)

これからは

建築的に纏わる事は書いていき

ますが、私が日頃思っている事

など多岐にわたり書いていこう

かと考えています。

その中で一つに特化した事にな

るかもしれませんが宜しくお願

いいたします。

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