伊織が行く…サービス…

ここ2、3日風も冷たく震えるくらいの天気でした。伊織は寒いのが苦手な猫族です(笑)

皆さんの街はどうですか。年末に向かって風邪をひかないようにお互いに気をつけましょう。

【伊織が行く…サービス…】

今日はサービスについて…伊織が思うことを書いてみようかな…と思います。

【サービス】を調べると…

サービス（英: Service）は、経済用語において、売買した後にモノが残らず、効用や満足などを提供する、形のない財のことである。第三次産業が取り扱う商品である。法令用語では、役務（えきむ）

※Wikipedia 引用

とあり日本では大正時代からいろいろ模索しながら考えられて分類など修正しながら、2002年に分かりやすく分類された【サービス産業】が総務省から日本標準産業分類として出されているようです。サービスも時代により変化していくものでしょうから、また変わっていくのでしょう。

【サービス…売買した後にモノが残らず効用や満足などを提供する】

ここが今何処の会社でも1番力を入れていますね。

良く耳にする【顧客満足度No.1】とかいうもの。

モノを造り販売する会社があり、そのモノを購入したい消費者がそのモノを購入し【顧客】となった時、その消費者が満足しなければ、新たにまた購入して頂けないし、更にその先の良く言われる【口コミ】に繋がらない。そして購入して頂いた人からの【紹介】も

出ない…というように会社・企業…個人販売も含めて顧客満足度が上がれば利益に繋がります。勿論、購入した消費者も満足しているのだから、お互いが、これも良く言われる【WinWin】の関係になり相乗効果で良い結果になります。

ただこの満足度を高めるのが非常に難しい…というか大変ですね。

用語では、売買した後…ありますが売買する前から消費者に購入して頂くためのサービスがありますね。この購入して頂くためのプロセスがとても大切で後の満足度にも繋がります。

昔は契約したら顧客をほったらかし…と言われた『釣った魚に餌はやらない』という時代もあり会社・企業は常に利益を得るためだけに新規顧客開拓ばかりしていた時もありました。

消費者・顧客は不満足です。

時代が変わり各会社・企業もどの商品を出しても性能・耐久・デザインなど横一線…購入したい人も迷います。

会社・企業…モノを造り商品を出す側は、自分達を選んで頂くために何をするか…広告宣伝もありますが、イベントをやったり、セミナーをやったり、そこに営業マンを置いて説明をする。自分達の商品が如何に優れているかを参加して頂いた人にアピールして購入に繋げるか…に力を注ぎます。

集客して、楽しんでもらい、いい印象を持ってもらい、商品も金額も納得感あり…でもこれだけでは人は購入する人は少ないと言われています。

(ここまで持っていくのでも営業としては大変なんですが…)

まだ購入前の不安感が人にはありますから、これを手にした後の幸せなイメージをさせてあげるなどの期待感ももたせてあげて安心感をでると人は購入します。

営業マンにとっては、『あなたから買いたい』と言って貰いたいために頑張ります。営業マンにとっての幸せです。

そして購入後の満足度を上げないと本当の意味で会社の生き残りに直結しますから顧客を大事にする事に注力しますし、そこに投資もしていきます。

サービス…これがないと一流、ブランド力…などと言われない。サービスの中でもランクが出てサービス合戦になってる感じもあります。

【伊織は思います…】

サービス…感違いをしてはならないのはサービスする側、される側…サービスする側は奴隷ではありません。モノを購入して頂くためにYESマンがちになりますが営業マンも感違いしてはいけません。最近ではあくまでもコンサルティングの立ち位置として消費者、顧客にサービスする。気持ちのいいマナーで接する…という対応でお互いが良い関係になるようになりましょう…という研修も出てきていますね。

差し上げます〜。。。集客のための手法やきっかけ…人だからしょうがない部分もありますが…何か疑問を持つ伊織がいます。

そしていかんともしがたい部分ではありますが、満足度を上げるためにいろいろとサービスをする…費用がかかります。購入前サービスにも費用がかかります。

サービスを受けて満足感を得ないとモノを購入しないし、口コミ宣伝、紹介もだしません。

この相乗効果がモノの単価をあげてませんか？購入者はやはり安いにこしたことはないでしょう。

きっと一流ブランドが高いのはこういうことでしょう。一流サービスを身に付けるための教育費用もかかりますから…でも安心感や満足度は購入者にとってメリットは大きいと思います。

さあ、あなたは消費者としてどうしますか？

ありがとうございました。

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伊織が行く・・・住宅街・・・

今日は一日中ちょーっと薄雲り…でも晴れている…伊織の住む町、湘南地域の天気でした！昼間はそんなに寒くは無くいい天気でした。

皆さんの住む町はどうでしたか。

先週から打合せをしていたお客様が来年迄打合せをお休みしますので、今日は伊織がいつも気にしていながらいけなかった住宅街に足を踏み入れて来ましたのでそのお話しをしてみます。

【伊織が行く…住宅街…】

湘南地域の住宅街はいろいろな色があります。普通の住宅街、湘南の海が近い高級住宅街などありますが、以前(昭和時代)市町村で開発をかけて分譲地として売出し湘南地域…海あり箱根の山ありで且つ東京近郊で自然に恵まれた住宅街も今では平成27年…人間と同じで住宅街も歳をとりました。

湘南海岸が正に目の前に広がる１つの住宅街。やや丘に登るようなこの町並みは広く沢山の家々が立ち並びます。古い家や最近のモダンなデザイン、和風、洋風、アメリカンスタイルなど様々。住宅街にはちょっとしたスーパーやレストラン、中規模公園もあります。

昔はもっと活気があり人がひしめき合って凄かったんだろうな…と思います。

今では見た目に空き家や売出しなども少しあり、ちょっと寂しい思いもします。こんなちょっとした公園でも少子高齢化を感じます。

もっともっと日本を考えなくてはならないですね。

もう１つの住宅街…ここは湘南とは少し違いますが湘南海岸と連なる逗子葉山…ここも人気のある住宅地。

この地域で少し山側へ入ると小規模な高級住宅街があります。

高台から湘南の海が丸見え！富士山も見えます。様々なスタイルの住宅が立ち並びここは下手な住宅展示場に行くより高級住宅展示場みたいで楽しいです。

ガラス張りの鉄筋コンクート住宅などもあり一軒一軒がこれはサラリーマンが購入出来るのか？と思わせます。

日本にはもっと凄い住宅街はあると思いますが、この２つの住宅街に共通している点は塩害です。

そう！海の塩です。自転車は錆びだらけになります。ガラスは塩がついて透明ガラスが雲りガラスに…エアコンの室外機も錆び対応のものにしないと大変です。外壁や屋根に使う板金もステンレス製やフッ素加工したものでないと外壁が痛んでしまいます。

そういった事もあり湘南の家はウッドバルコニーやウッドデッキなど外部に木製を使う事が昔から習慣的になっています。勿論ウッドを使用しても塗装のメンテナンスは必要です。

そして外構デザインが全てシンプルでオープン外構なので住宅街が綺麗です。この住宅街はまだ新しい方なのでまだ建物も新しい。リフォームはしていますが建て替えする迄の家はありませんでした。

一時期、海の近くは津波が心配と住み替えしたいという人もいましたが、最近ではそんな人は少ないのようです。

伊織は思います。

住宅街も家も人間と同じく歳をとります。最初に土地から購入した人は活気ある住宅街を体感しました。

でも今は…

少子高齢化を食い止めて子育てのしやすい社会しないと町も住宅街も家も無くなります。

衣食住の住がなくなり衣食だけの言葉になります。

住に携わる伊織はせめて長持ちする骨格を持つ住宅を設計し子供、孫迄使える住宅にし、住宅街が高寿命になるようにしたいです。

ありがとうございました。

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伊織が行く・・・打合せ休止・・・

こんばんわ(^ ^)

伊織です！毎日毎日日暮れが少しずつ早くなってきましたね。

冬至がもう直ぐそこまで来ています。

クリスマスももう直ぐですね。

寒いけど空気も澄んできます。景色も写真も綺麗に写ります。

最近は写真撮れてないなぁ〜と。

時間がなかなか作れていない伊織です。

最近の住宅事情はどうなっているのか。これからの住宅事情はどうなっていくのか。来年年明けから先は消費税アップも絡まり土地を含めた住宅、マンション等を欲しい人はどんな動きをするのでしょうか。

一戸建てが欲しいけど土地から購入しないといけない人もかなりいます。

でも高い…いくら金利が安くなったと言ってもなかなか手がだせない価格帯。。。これからこんな土地情報や建築情報を第1戦で実感している伊織が自分の感性で少し記事にしてみようと思います。

【伊織が行く…打合せ休止…】

前回の契約時期のお話をお客様と話してから、その後もう一度展示場を見て確認したいとご要望がありました。

日時を決めて展示場で待ち合わせ。

今回の確認は空間の広さを体感します。実際に一度や二度見ただけでは住空間は分かりません。大抵の人は分かる人は少ないと思います。

住宅展示場に入り営業マンがモデルハウスを懇切丁寧に説明をしたら1時間半から2時間はかかるでしょう。

実際にそこまで時間をかける営業マンも少ないし、来場されるお客様も初めてなのでそこまで求める人も少ないと思います。しかし本当は家作りにおいて何も分からずに質問すら出ない…というのが本音だと思います。

そんなわけで展示場の中でお客様の計画しているプランと照らし合わせて各部屋の大きさ、広さ確認をしました。

特にリビング、ダイニング、キッチンの広さです。展示場の方が計画プランより広いのでスケールで部屋の広さを計りイメージを掴んで貰います。

これ実は非常に大切な確認です。最近は３Dで部屋の中まで歩きながら見せる事も出来ますがあくまでイメージ。

実際の体感には及ばないですね。

部屋の広さ、天井高さ、家具配置、動線等を1分の１の世界で見て貰い理解して頂きました。

打合せが終わり次回はどうするのか聞きました。

お客様は今年はこれで打合せは終わりにして来年2月半ば迄打合せを休止したいと言ってきました。

いろいろやる事がありそこまでは忙しいようです。

次回打合せは来年2月半ば過ぎから再開ということになりました。

着工時期はまだ先のようですが、敷地調査時での道路問題、施工問題、確認申請そして消費税問題が重なります。

建設業界では東京オリンピックや東北復興支援で建設資材が高騰するのでは…という事もあります。

それをお客様へ伝えた上でお客様の価値観、評価にもよりますが、契約時期、打合せ期間、着工、消費税…と、何が一番得になるかを話しお客様は帰宅していきました。

伊織は思います。。。

問題が多いから早く契約して頂いて委任して頂き行政問題を早く解決していかないと結局、今後の打合せや指定した着工が出来なくなる可能性が強くなっていきます。早めのご判断お願い致します。

ありがとうございました。

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伊織が行く…契約時期…

先週に引き続き今日も雨…で活動的に動けず家の中で大人しくしている伊織です。。。皆さんはどんな風に過ごしていますか？

伊織の家の屋根材は板金です。いわゆるカラー鉄板です。近年はガルバリウム鋼板なる錆にくく耐久性が有りアルミニウム合金でもあるため遮熱性も高い材料もありますね。これは外壁にも使用出来ますからデザイン性の良い今時のモダンな建築にも使われています。

伊織宅はカラー鉄板なので錆が出たらなんとかしないといけませんが海に近い訳ではありませんし、費用も安く軽いので採用しました。

考え方にもよりますが雨が降ると雨音が聞こえます。うるさいと捉えるか雨が降ってきたと分かり洗濯物も取り込みやすいなどの利点と捉えるか…もあり伊織は雨音も何故か落ち着く静かな時間帯…自然との一体感をとりました。

皆さんはどう思いますか？

【伊織が行く…契約時期…】

お客様との出会いから、家作りとは…から始まり敷地調査を行い、要望聞き取りをし、プランを作成し、プレゼンをして打ち合わせをしました。

概ねの概算金額もその都度提示をしてきました。最初の資金計画はプランも大きいせいかお客様も高いと感じとり少し縮小したプランの資金計画を提示。。。これならいけそうという事で

した。

次のスケジュールとしては契約をして頂き詳細設計に入り、床などの色柄関係を決めて、インテリア担当も打ち合わせにはいりより詳細な照明、カーテンも決めて、キッチン・ユニットバス・便器・インターホンなども決めて結果、契約から追加費用を求めて最終合意をして頂き着工へ向けての作業になります。

お客様にスケジュールをお話しをしまして契約日を決めました。

後日、たまたま別件でお客様宅近くだったので挨拶しに行きました。

そうしたら…お客様から契約は延期したいとの申し出がありました。

伊織はビックリしました。

何故なんだろう…と。。。お話しを聞かせて頂くと、もう一度資金をどうするか見直したいという事とご友人のお宅があり最近新築にしたらしく、今時の家の性能を体感したいので契約は来年の2月または3月にしたいと。。。

当社でも体感は出来ますが、ご友人の

家の方がいろいろ意見が聞けるので

それで納得出来ることもあると思い伊織はそれで判断しました。

会社としたら早く契約を欲しいでしょうがしょうがないですね。誰が悪い訳ではないのですから。

詳細設計は契約後ですから、打ち合わせを続けるにしても、現場を更に見て納得度合いを増して頂く事を行ない、

来年の契約日迄詳細設計に絡まない打ち合わせを継続して行きます。

伊織は思います…

営業兼任設計としての営業担当伊織の初契約はならず…しかし設計担当伊織はより煮詰めた計画を契約をした方が着工、完工が精度の高い仕事になりますしお客様も安心ですね。

ありがとうございます。

次回も宜しくお願い致します。

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伊織が行く・・・家具・・・

最近雨模様で気温も寒く

喉の調子も乾燥気味な

伊織です(o^^o)

皆さん！お元気ですか。

喉の調子が良くないのは

もしかしたら仕事でお客様と

お喋りし過ぎなのかもしれません。

ついつい打合せで楽しくなると

脱線気味になりがちです(汗)

【伊織が行く…家具…】

今回の打合せは少し違った趣です。

今までは良く本体と言われるもので

プラン、間取り、平面と言われるものと敷地のどこに建てるのか？の配置計画、エアコンや床暖房の空調設備、換気設備、本体外回りの屋外給排水設備、地盤改良工事の有無、門から玄関までのアプローチ計画となる外構計画を打合せをして概算予算を立てながら資金計画も平行して行い今回の建築計画そのものが成り立つか否かを判断して調整しながらプランを創り込みます。

その中で資金計画として

照明計画、カーテンなどのインテリア計画及びその費用も見込まないと実際にその家に住めなくなります。

照明は夜が必ず来るので必要ですね。

カーテンなども日差しを遮る日射遮蔽や近隣からの視線配慮があります。

インテリアの中で嫌、空間の中で主役になる家具。特にリビングに置くソファーや食堂で使うダイニングテーブルと椅子。寝室ではベッドがあります。

そして脇役または主役になるテレビボードもあり住宅計画はかなり資金を見込まないと分かってないと絵に描いた餅になってしまいます。勿論すべての家具を新調する必要もありません。今使っている既存品を利用すれば良いし費用も助かります。

家具選び…買う買わないは別にして、これは結構楽しいですね。

今回の打合せは家具選びを行う為に家具メーカーに行き家具の選び方や特徴などを理解するために下準備打合せです。数あるメーカーから平面図を元にソファーやダイニングテーブル、椅子、テレビボードの大きさを把握してカタログやネットで検索しお客様の好みと空間とのマッチングを見て家具メーカーを決めてショールームに見に行きます。

座ったり、触ったり、見てみたりをしながら再確認しての家具の勉強会みたいな感じです。

やはり決めた家具が入るといいですね！

では、また次回宜しくお願いいたします。

ありがとうございました。

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伊織が行く・・・打合せⅡ・・・

皆さん、こんばんわ^ ^

今日はいい天気で雲ひとつない気候で気持ちのいい1日でした。

皆さんの町ではどうでしたか？

そろそろ秋も終盤に突入です。

日暮れが早く寂しい気もしますが夕焼けも綺麗な季節です。

スポーツも食も勉強も…などなど含めて楽しんでいきましょう(o^^o)

【伊織が行く…打合せⅡ…】

前回の打合せから約二週間が経ち前回のおさらいから再度打合せに入ります。

お客様にその後お客様自身で考えた事や迷っている事などを最初に聞きます。

各部屋の広さなどは大体このプランで良いとの事です。

ただバルコニーの広さをどうするか迷っているようです。

何故迷っているか…それは洗濯物を干す広さ…これで良いのか？

確かに洗濯物を『干す場所』や『干し方』など住宅設計ではとても大切です。

今迄はどうしていたか？今回新築にした時はどうしたいか？を考えて迷っているようです。

一通りお客様が考えた事を聞き取りして今回の新しいプランを見て頂きます。

前回の収納量をもう少し広くしたい。のテーマもありましたから、それを解消したプランになります。

収納量、使い勝手の説明をして、それを想像してもらいます。そしてチェックですね。本当にいいのか悪いのか？

勿論これは大抵の人に当てはまりますが実際に新しい家に住んでいる訳ではなく使っている訳ではないので100％

理解は出来にくいと思いますし、実際に皆さんが言っています。

そこで最近では3Dを使い住空間の中に入りイメージしてもらい少しでも理解、納得度を上げてもらうような打合せが大切です。

3Dでなくとも実感出来るものがあればいいと思います。

実際に建築して住んでいる人の家が今回のプランや使い勝手が近いなら3Dよりも分かりやすいでしょう。

収納については概ねこれで良いと判断して頂きました。

洗濯物についてのバルコニーの広さはかなり迷われているようで自分でもう一度洗濯物の量と干し方など自宅でチェックして頂く事にしました。プラン上では2階ホールにサンルーム的な空間をプランに盛込みましたから雨の日や梅雨時、お出かけ時に対応出来るようにしました。

これで概ねのプラン、平面計画、立体的な計画、敷地の中の配置計画、外部の排水計画など決まってきました。

設備計画のエアコンについては今回はどこの家電屋さんでも取付、取り替えしやすいように露出配管タイプに設計しましたから費用も安価に計画できます。

まだ全ての物の計画が決まった訳ではありませんが今回の打合せはここまでです。

次回はインテリアの打合せを絡めていきます。

住宅に纏わる打合せはまだまだ沢山あります。配置、平面、立面デザイン、設備だけではありません。

伊織は頑張りますp(^_^)q

ありがとうございます！

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伊織が行く・・・打合せ・・・

皆さん

こんばんわ！

伊織です^ ^

今日は比較的過ごしやすい伊織の町でした。皆さんの町はどうでしたか？

こちらは晴れ！風も無く穏やかな気候で、でも動くと少し汗ばむ感じです。

午前中は現場に行きました。大工さんと打合せです。大工さんの意見や伊織の意図するところの伝達、それについての納まりの検討をしてきました。

大工さんから別物件の納まりの仕方なども話をしながらどうしたら綺麗に見えるかを議論している時も伊織の充実な世界です(o^^o)

【伊織が行く…打合せ…】

プランの計画が完成し再度お客様と打合せです。

プランのコンセプトから今回減坪プランの発想と要望バランスを組み合わせ面積がやや小さくなっても使い勝手に支障が出ないであろうの説明。そして資金計画も無理の無いようなプランを見せて安心感を持って頂くようにしました。

このプランを見てお客様も安心感を持って打合せをして頂き、意見や打合せ時からの要望も言い安くなったようです。

結果はもう少し収納部分を充実させるための工夫とその部分を充実させるための面積アップは費用対効果はありとなり来週再度修正プランを行い、この方向のプランでほぼ確定の内容になってきました。

勿論住宅部分の計画だけではなく外構プランやエアコンの室外機の位置、生活排水用の桝の位置など見える部分がいかに綺麗に見えて来てメンテナンスもしやすいか…を含めた敷地利用計画も決めていきたいと考えています。

ではまた次回、宜しくお願いします。

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